聚米聯(lián)合創(chuàng)始人,聚米微商大學(xué)微營(yíng)銷導(dǎo)師湯圓威信號(hào)（877531330）.聚米講師，微營(yíng)銷導(dǎo)師。
大家好，我是湯圓。 讓客戶感覺幸福的銷售，做微商本來應(yīng)該是幸福的，做客戶也應(yīng)該是幸福的，但是很多人做錯(cuò)了。比如說，當(dāng)你盲目刷屏?xí)r，你可能已經(jīng)被別人屏蔽了。而我的做法很簡(jiǎn)單，先給客戶發(fā)紅包并互動(dòng)，不一定是告訴他我的產(chǎn)品降價(jià)了或者是在搞活動(dòng)，而是告訴他——我想你了，你還好么？這種文字的力量是不一樣的，因?yàn)楦袆?dòng)而秒成交。



心服務(wù)，現(xiàn)在的微商，很多產(chǎn)品價(jià)格是非常高的，但是很多人只知道發(fā)貨，但是并不知道維系關(guān)系，而我是怎么做的呢，除了產(chǎn)品，有親自手寫的賀卡，寫上客戶的名字及祝福，除了賀卡，還有一個(gè)專屬紅包——“感謝您的信任，祝您幸福”，一個(gè)字一個(gè)紅包，用紅包噴泉的形式帶來一種震撼。你對(duì)客戶有多好，客戶就會(huì)瘋狂地為你裂變，帶來的結(jié)果就會(huì)完全不一樣。

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所以，第三個(gè)板塊就是讓你地客戶愛上你的“心營(yíng)銷”。我有一個(gè)代理，他四十多歲，對(duì)我說了一句話，讓我非常震撼。他說，這一輩子我永遠(yuǎn)追隨你，對(duì)你不離不棄。和大家分享一下為什么我和客戶接觸一次，就可以讓客戶非常喜歡。關(guān)鍵詞：贊美。我是一個(gè)非常喜歡贊美別人的人，因?yàn)槭盏劫澝绖e人就會(huì)愿意加我的，因?yàn)楹蛣e人聊了他的孩子，別人就喜歡加我的。就像如果我看到一個(gè)的客戶，我會(huì)幫她的寶寶拍照，然后拍完會(huì)夸寶寶可愛，他們就非常愿意加我的，加了就會(huì)有感情。接下來，分享一個(gè)關(guān)鍵的動(dòng)作——立刻給她發(fā)紅包，附言很高興認(rèn)識(shí)你。然后將這些發(fā)到朋友圈，復(fù)制粘貼她的頭像和照片——“我今天認(rèn)識(shí)一位很漂亮的辣媽，她的寶寶多么多么可愛”。這個(gè)人就會(huì)感動(dòng)，立刻到你的朋友圈點(diǎn)贊，這樣你就養(yǎng)活了這個(gè)人看你朋友圈的習(xí)慣。然后再給這個(gè)人發(fā)紅包——“感謝親愛的關(guān)注”。那么這個(gè)人的心就交給你了，成交是遲早的。



一、發(fā)紅包



接下來我給大家分享一個(gè)干貨，學(xué)會(huì)了就可以立馬成交。步，當(dāng)有人咨詢你的產(chǎn)品，很多微商人都是拼命地報(bào)價(jià)，當(dāng)你拼命的發(fā)送截圖和反饋的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)她可能已經(jīng)把你刪掉了，所以過于著急的心態(tài)是非常可怕的。而郭老師做的個(gè)動(dòng)作是發(fā)紅包，并附言感謝您的咨詢。一個(gè)紅包一塊錢，一個(gè)字發(fā)一個(gè)紅包，你會(huì)發(fā)現(xiàn)就幾塊錢但是會(huì)讓別人感受到溫暖以及你的誠(chéng)意。當(dāng)對(duì)方收了你的紅包之后，就會(huì)立刻給你轉(zhuǎn)賬，因?yàn)樗呀?jīng)觀望地差不多了。



二、共同話題



接下來再和大家分享第二個(gè)細(xì)節(jié)，就是心理學(xué)。人和人之間是陌生的，但是由于一個(gè)點(diǎn)我們之間就會(huì)舒服，就是共同話題。我會(huì)先看看你的頭像，然后看看你的朋友圈，根據(jù)你的朋友圈去夸你，比如說：你曬了很多美食，我會(huì)說“親愛的，你太棒了，你做飯真厲害，你對(duì)于你的孩子是一個(gè)非常的媽媽”。說到這，客戶就立刻轉(zhuǎn)帳了，我從頭到尾一句話都沒有提到產(chǎn)品，但是客戶非常感動(dòng)，這就是聊到客戶心里非常想聽的。



三、安全感



接下來分享——給出產(chǎn)品使用方法和周期達(dá)到什么樣的效果非常重要。很多微商人都懷疑別人咨詢我但是沒有成交的原因是什么，因?yàn)槟銢]有給他信心，你并沒有告訴他你這個(gè)產(chǎn)品能讓他達(dá)到什么樣的效果，沒有給他安全感。所以安全感給到對(duì)方，也會(huì)促進(jìn)成交。當(dāng)咨詢結(jié)束之后，一定要有一句話——感謝您的支持，并發(fā)上紅包。從頭到尾，一共發(fā)了20多塊的紅包，但是對(duì)于客戶卻覺得是超值的。

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四、紅包會(huì)說話



然后，我為大家分享一個(gè)“紅包會(huì)說話的售后服務(wù)思維”。銷售真正的成功是從售后服務(wù)開始的，我做微商之所以成功就是因?yàn)椋野盐业拿恳粋€(gè)客戶感動(dòng)到死，并成為我的代理。



1.快遞發(fā)出，告訴對(duì)方——“親愛的，快遞發(fā)出了”，并發(fā)出紅包；



2.接下來告訴客戶——“祝您使用愉快，注意對(duì)比變化”。所有微商人做產(chǎn)品都是為了效果，如果客戶主動(dòng)發(fā)現(xiàn)效果，那他就會(huì)成為你的忠實(shí)客戶，并且會(huì)立刻轉(zhuǎn)化；



3.緊接著，不到半個(gè)月收到反饋，你應(yīng)該——發(fā)一個(gè)大紅包，將自己所賺到的利潤(rùn)發(fā)給他，他就會(huì)感動(dòng)，有了效果他一定會(huì)成為你的代理；



4.再給到客戶一個(gè)超級(jí)走心的禮物，一個(gè)小可愛讓客戶覺得你很大氣、很熱情并覺得很超值。做到產(chǎn)品和禮物1：1，就會(huì)讓你的客戶感動(dòng)，并曬出朋友圈。



5.后一點(diǎn)，客戶體檢產(chǎn)品期間，紅包不要停，提醒使用產(chǎn)品，關(guān)心他們的感受。把這個(gè)行為養(yǎng)成你的習(xí)慣。



再和大家分享一些關(guān)鍵的小事項(xiàng)，我是香港理工大學(xué)的同聲翻譯，是一名英語老師，一直緊跟著這個(gè)時(shí)代的腳步和思維，舉一個(gè)例子，的英文叫“WeChat”，所以的發(fā)明是為了交流而不是搞定對(duì)方或是賺錢而生，而微商恰恰結(jié)合了交流和賺錢。是情感表達(dá)與交流的工具，如果你能養(yǎng)成每天一小時(shí)去給客戶留言的習(xí)慣，那你的業(yè)績(jī)一定非常厲害。關(guān)注客戶的生活，而不是私信或騷擾，一個(gè)禮拜就會(huì)見成效。總結(jié)下來，就是“發(fā)現(xiàn)客戶的幸福感”。



五、發(fā)現(xiàn)客戶的幸福感



案例一



有一天我在朋友圈看到客戶發(fā)了張照片，圖片包含一位男士、一個(gè)小孩還有一束花。我就猜到她可能是過生日或是參加活動(dòng)，所以我要和大家分享的就是一個(gè)關(guān)鍵詞——“提問式留言”。以下是我的做法：



我：“親愛的，今天有什么幸福的事情發(fā)生？”



她回復(fù)：“今天是我結(jié)婚四周年紀(jì)念日”。



我：每個(gè)字單留言，在朋友圈留言——“祝親愛的結(jié)婚四周年快樂！”緊接著，立刻私信她，把剛剛說的話用紅包的方式說一遍。后一步，我發(fā)出一條朋友圈——祝我親愛的幸福快樂。她看到后感動(dòng)到不行，并告訴我，她特別喜歡我這個(gè)人并且要和我一起干事業(yè)。



人力魅力在此體現(xiàn)的非常重要，同時(shí)我要告訴大家一句話——“朋友圈不是用來發(fā)廣告的也不是用來成交的，是用來感動(dòng)人的”。當(dāng)你每天都可以用朋友圈感動(dòng)別人時(shí)，一個(gè)月下來，你就可以感動(dòng)150個(gè)人，那你就不需要愁你的銷售了。



案例二



很多女生都喜歡拍照，然后拍完曬到朋友圈，曬出照片的心理就是得到你的認(rèn)可，所以你一定要夸她——“親愛的，你太美了，你的身材太好了！祝你旅途愉快，有個(gè)好心情！”試想一下她的心情如何。同時(shí)，將她的照片復(fù)制粘貼，發(fā)送給她，并根據(jù)產(chǎn)品來問她的狀況，比如“你的皮膚是不是好了很多，你是不是瘦了”等話術(shù)。她的回復(fù)，就是你想要得到的反饋。而更加感動(dòng)的就是，我將她的照片復(fù)制到我的朋友圈，然后祝福她。



案例三



對(duì)于客戶的自拍照，為什么客戶喜歡自拍，是一種對(duì)自己長(zhǎng)相的認(rèn)可，所以你需要在他的朋友圈下面留言對(duì)他進(jìn)行肯定，然后再用紅包的方式肯定并祝福，后用自己的朋友圈發(fā)出。同時(shí)，我還用他的照片為他定制了一個(gè)抱枕，他收到后非常喜歡并非常感動(dòng)，給我發(fā)了一個(gè)520的紅包。作為一個(gè)微商人，客戶主動(dòng)發(fā)給你一個(gè)520的紅包，就是因?yàn)槟愀袆?dòng)他在先。同時(shí)，他還會(huì)幫你分享，這就是經(jīng)濟(jì)的力量。

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六、心服務(wù)



后和大家分享一個(gè)關(guān)鍵詞——“心服務(wù)”。朋友圈我們經(jīng)常會(huì)看到發(fā)出小朋友生病或是住院的照片，很多人都是僅僅在朋友圈下面留言，而我直接私信他，發(fā)個(gè)紅包并詢問情況，并問他需不需要我陪伴。很簡(jiǎn)單的行為，但是他就會(huì)被感動(dòng)，因?yàn)楦袆?dòng)，他成為了我的代理。

如果是外地，你要打電話去關(guān)心客戶的生活；如果是同城，開車去客戶家里，一次感動(dòng)的服務(wù)能介紹20個(gè)新客戶成交。所以，我們一定要做個(gè)非常溫情的人，你的溫暖，能融化一切。你的幸福感能給所有人。



七、售后服務(wù)才是感動(dòng)銷售和瘋狂裂變的開始



然后給大家分享更重要的一點(diǎn)，售后服務(wù)才是感動(dòng)銷售和瘋狂裂變的開始。只有瘋狂感動(dòng)，才能瘋狂成交。舉個(gè)例子，很多微商喜歡用水果去引流，推薦幾個(gè)人分別能送不同的水果，但其實(shí)你可以不做的這么功利，而我是如何做的呢？我在朋友圈問大家想要什么水果，只需要大家在下面留言，我就可以要他們的地址，然后我買來水果，仔細(xì)檢查好并親自寫上賀卡，后用粉色膠帶包裝好附上自己照片寄給客戶，后我的客戶都被我感動(dòng)地一塌糊涂。所以，要學(xué)會(huì)無條件地對(duì)客戶好。緊接著我得到的反饋就是客戶的成交，以及客戶自身產(chǎn)生的幸福的裂變。后讓我更感動(dòng)的是我收到了客戶用我的箱子寄回給我的禮物以及紅包，能被自己的客戶感動(dòng)，前提就是做好自己，感動(dòng)別人。