激烈的商業競爭中，客戶服務的質量成為企業立于不敗之地的重要因素。 而呼叫中心系統正是幫助企業提高工作效率，改善服務質量的有力武器。 然而傳統呼叫中心系統高昂的購置成本使眾多企業望而卻步。本公司推出的經濟型呼叫中心系統， 在秉承了傳統呼叫中心的主要功能的前提下，大大降低了購置成本，真正成為一般企業能用得起的呼叫中心。 呼叫中心分為兩種：服務呼入型和營銷呼出型。 例如：中國移動10086它就是一個服務型的呼叫中心主要是以受理業務、解答咨詢、處理投訴為主，客戶打進去電話尋求服務； 另一種我們通常會接到很多公司打來的電話詢問“您好！我們公司主要是做金融理財的，您有興趣嘛？” ……這一類的電話打進來主要就是用于推銷產品、市場調查等。 呼叫中心的搭建模式：自建、外包、托管 三者的定義以及優劣勢： 自建：就是企業自己購置硬件：服務器、語音網管、網線、數字電話、耳麥……軟件：呼叫中心系統。 優勢：呼叫中心系統搭建在企業、維護自主性高 劣勢：一次性投入大，后期人員增加、需要既懂IT又懂通信的技術人員維護。 外包：企業從設備到座席人員全部交付外包商家。 優勢：無需購置任何硬件、軟件以及招聘組座席人員 劣勢：收費標準高，服務過于標準化缺乏性。 托管：企業提供呼叫中心場所、座席人員。軟硬件全部由服務商提供 優勢：一次性投入為零，按需索取、可量身定制，收費低廉 劣勢：服務器存儲在服務商，通話質量依賴于網絡。 收費： 自建費：適用與百人以上規模大的企業，價格自然不菲動作幾萬、幾十萬上百萬的價格取決于需求 外包費：適用中小型企業(50人以內)，按坐席收費，一個坐席大概千元左右 托管費：使用中小型企業（50人以內），按坐席收費，一個坐席大概在200-500之間 也可以電話咨詢上海忠孚四零零六一六玖六零玖 一http://www.zfcall.com/