德勤公司近日發(fā)布2023年度“數(shù)字消費者趨勢”研究報告，揭示了包括比利時在內(nèi)的全球18歲至75歲消費者在日常生活中使用人工智能（AI）技術(shù)的普遍現(xiàn)象。調(diào)查顯示，人工智能在個人生活領(lǐng)域已占有一席之地，而在工作領(lǐng)域面臨不小挑戰(zhàn)。

該研究顯示，在比利時，大約每4個人中就有1人經(jīng)常使用人工智能技術(shù)，這一比例約為23%，而每20個人中就有1人每天使用人工智能技術(shù)。然而，高達71%的受訪者表示，他們僅在個人生活中使用這項技術(shù)，如查找食譜、詢問當天天氣情況，甚至閱覽每日新聞。在嘗試過生成式人工智能的人群中，只有29%的人將其用于職業(yè)或教育活動，占總?cè)藬?shù)的7%。這一趨勢表明，人工智能已在個人生活領(lǐng)域被普遍使用，在工作領(lǐng)域目前仍有局限性。

隨著人工智能技術(shù)應用的普及，人們開始擔憂該技術(shù)未來是否會對就業(yè)產(chǎn)生負面影響。其中，49%的受訪者擔心自己的工作會被算法取代，只有23%的受訪者表示沒有這種想法。這種擔憂凸顯了人們對人工智能的復雜心理，一方面對人工智能寄予了為社會創(chuàng)造出更多精神與物質(zhì)財富的厚望，另一方面也擔憂人工智能在未來可能對勞動力市場造成負面影響。

盡管人工智能具有巨大發(fā)展?jié)摿Γ@項研究也揭示了用戶缺乏對其局限性的認識。約三分之一的受訪者認為人工智能工具總能提供與事實相符的、準確無誤的答案。然而，事實并非如此。德勤技術(shù)和電信主管文森特·福斯蒂（Vincent Fosty）指出：“人工智能不會犯錯的假設(shè)是存在問題的，因為目前市場上的生成式人工智能工具都是語言模型，它們可能會做出錯誤的預判。例如，模型可能會輸出一些與事實不符的句子，但由于上下文的關(guān)系，這些句子在一些讀者看來卻非常可信。”或者，因為人工智能高度依賴其所接收的數(shù)據(jù)，若用戶提供有偏見的數(shù)據(jù)，人工智能將使用它來定義結(jié)果，那么結(jié)果本身也會有偏見。

為進一步提高公眾對人工智能的認識，激發(fā)基于人工智能的技術(shù)創(chuàng)新，比利時聯(lián)邦政府與各地區(qū)已付諸行動。比利時聯(lián)邦部長會議于2022年10月28日批準通過了《國家人工智能發(fā)展融合計劃》，旨在確保這一新型技術(shù)的開發(fā)在適當?shù)牡赖潞头煽蚣軆?nèi)進行。該融合計劃將圍繞推廣值得信賴的人工智能、通過人工智能增強比利時的競爭力和吸引力、為市民提供更好的服務和保障等9個目標進行。

瓦隆大區(qū)作為地區(qū)代表，于今年10月推出了“數(shù)字瓦隆AI計劃”。該計劃通過展示人工智能在日常生活或?qū)I(yè)環(huán)境中的實際應用，突出人與機器的互補性，強調(diào)在對人工智能過度行為保持警惕的同時，也應正確挖掘其未來在經(jīng)濟、能源、醫(yī)療等各領(lǐng)域的無限潛力。人工智能不是一種威脅，而是一個強大的合作伙伴。

德勤的研究報告還指出了ChatGPT是比利時使用最廣泛的人工智能工具，在43%的受訪者中享有較高人氣。其他的替代工具，如Snapchat的My AI（8%）、微軟必應聊天工具（6%）和谷歌巴德（4%）均鮮有人知，這凸顯了美國OpenAI公司的標志性工具在生成式人工智能領(lǐng)域所持續(xù)占據(jù)的主導地位。

總的來說，人工智能在個人生活領(lǐng)域已經(jīng)取得了顯著的發(fā)展，然而其在工作領(lǐng)域的應用仍具有局限性。對政策制定者和企業(yè)來說，如何平衡人工智能的創(chuàng)新與風險、如何構(gòu)建可持續(xù)的人工智能發(fā)展路徑是值得深入思考的問題。